9月以来,渤海人寿积极贯彻落实国家金融监督管理总局“金融教育宣传月”活动部署,围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”的主题深入开展系列活动,着力提升消费者金融素养,落地金融惠民利民举措,传播金融温暖和能量,展现以人民为中心价值取向的新形象新风尚。
暖民心,点亮服务“心”里程
9月11日,渤海人寿第二届“微笑天使”服务技能大赛决战巅峰赛在北京隆重举行。来自渤海人寿总、分机构的五支团队经大赛初赛的层层选拔成功晋级决战现场。历经知识竞答、模拟挑战、服务心得分享和机构消保部柜面服务风采评比等多轮角逐,产生了“六心”服务团队奖、“最美微笑天使”个人奖以及“六心服务”明星柜面三项服务大奖。渤海人寿客服人员的专业知识、服务技能和礼仪风貌在此次大赛中得到了充分展示和有效锤炼,推动消费者权益保护工作融入公司经营全流程。
借本次大赛契机,渤海人寿在柜面设计统一、服务形象统一、服务礼仪升级和消保服务升级等方面也迈出了坚实步伐。公司对柜面服务人员在岗期间的着装、发型、配饰、妆容、仪表等方面制定了明确标准,旨在以统一、规范、专业的服务新面貌提升客户服务体验;拍摄《以微笑赴“心”程》《“六心服务”与您同行》视频在各营业网点循环播放,引导客服人员以热情的态度、真诚的微笑、温暖的话语和专业的服务展现“心时代”服务风采。
各机构持续完善保险适老化建设和残疾人士服务举措,根据柜面实际情况增设轮椅、爱心座椅、老花镜、手写板、助听器等设施;引入高科技设备打造“健康空间”,不定期开展义诊、鹰瞳检测等健康管理服务;上线助盲识币签名卡、《客户服务指南(盲文版)》和《柜员手语服务指引》等服务举措,以满足老年客户、残疾客户的个性化服务需求,为客户带来更加贴心、便捷、无障碍的服务环境。
担使命,推进消保县域行
为紧扣基层群众需求开展金融教育宣传,渤海人寿联动各分支机构一体推进消保县域行暨“五进入”金融教育宣传活动。京津冀各机构深入革命老区、少数民族地区、欠发达地区、东部沿海发达地区的县域基层,分类别、分人群、多渠道、多样式、有侧重地引导人民群众依法理性开展金融投资和维护自身权益,为困难群众和残障人士奉献爱心,传递金融温暖和能量。
天津分公司与天津市残疾人福利基金会合作启动 “BO•i梦想陪伴”公益项目,向“瓷娃娃”罕见病残疾儿童捐赠学习用品及金融知识普及材料,将金融温暖和关爱向更远更广处延伸;走进静海区良王庄乡于家堡村、北辰区天穆镇欢颜里、天津财经大学、天津经济技术开发区国际学校天津分校等地,普及金融知识、进行健康讲座、传授急救技能;开展户外劳动者关爱暨总经理接待日活动,倾听群众对于金融保险、新市民服务的需求与建议;走进“海归驿站”,特邀和平分局警官分享反诈知识与案例,用好“来华第一站”;参加天津融媒体粉丝节活动,帮助大家增强依法维权意识,保护自身合法权益。
石家庄中心支公司走进保定阜平县城南庄镇花山村开展 “我为村民刷面墙”活动,将村民们在日常生活中遇到的非法集资、电信网络诈骗等非法金融活动典型场景、风险应对举措搬上了墙,图文并茂、新颖生动的金融知识文化墙让老区群众耳目一新、交口称赞;走进塔谈新村社区、塔东胜广场、河北经贸大学,为现场群众和学生讲解典型非法金融活动案例和风险防范知识;面向城市清洁工新市民群体开展“暖新更暖心”金融教育宣传活动,讲解反诈防非知识,普及金融惠民政策。
北京朝阳支公司走进顺义区宗家店村、尹家府抗战大捷纪念馆,在偏远县域革命老区对村镇居民开展金融文化教育活动;依托永宁古城的历史遗迹和民俗风情,联合农行永宁支行为市民和游客普及金融知识,宣传金融风险防范案例;走进朝阳区三里屯东里社区,为居民提供中医、牙科义诊及鹰瞳检测等健康管理服务;走进合作企业为员工宣讲金融知识;结合中秋主题开展手工月饼、多肉制作及生日会等活动,普及金融消费者八项权益,面对面答疑解惑;开展CityWalk主题活动,游览北京中轴线学习历史文化,寓教于乐宣讲金融知识。
展风尚,弘扬金融正能量
为大力培育和弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化,渤海人寿以“金融教育宣传月”活动为切入点,开展系列党建活动。提升全体党员干部的知识素养和学习能力,达到了“以测促学、以学促干”的目的;举办党支部干部专项培训,强化理论武装、提升政治素养,强化务实学风、提高工作能力;开展系列内部制度培训活动,督促全员切实遵守金融从业者行业诚信、自律道德规范和公司各项规章制度,落实“三适当”要求,从源头上保护好金融消费者和投资者合法权益。
活动期间,渤海人寿通过新闻媒体、广播电台、户外大屏等公共媒介和公司自媒体矩阵多维展示活动风采,以图文、情景剧、知识讲堂、互动游戏等线上宣传场景,重点向消费者普及反诈防非常识、理性投资知识及金融惠民利民政策等内容,提升金融消费者和投资者风险识别及防范能力,加大金融“五篇大文章”落地推广力度;聚焦金融消费者权益保障热点话题,举办“高管走进直播间”、“守护权益防风险”、“关注少儿眼健康”、“保险产品新视点”系列直播活动,邀请公司高管、专家从多维视角进行话题阐释和感受分享,传播金融正能量。
渤海人寿表示,公司将始终站稳人民立场,聚焦金融为民、金融惠民、金融便民,不断完善“集中性+阵地化”的金融教育方式,持续优化金融服务,积极营造和谐健康的金融消费环境,以新形象、新风尚、新担当推动实现高质量发展。
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