在卷员工这件事上,飞书比老板更狠

2023-08-21 19:22:12     来源:壹览商业

出品/壹览商业

作者/响马


(资料图)

“飞书称得上是‘卷王’!我一个自媒体作者都曾被它搞得不耐烦!”提及飞书,自媒体从业人士小沫对壹览商业“一吐为快”。

作为一款协同办公软件,飞书确实给不少打工人带来更卷的印象。近日,壹览商业咨询了北京、广州、杭州等地十来位打工人,大多数人认为飞书提高了一定的效率,但也使工作更加内卷。在网络上,也有人发帖称,要“尊重项目命运,放下助人情结,下班不看飞书,睡前不想工作”。

饶有意味的是,今年3月,飞书官方开设的“飞书帮助中心”微信公众号还倡导用项目管理的思路“卷”运动,包括用飞书日历给运动分配固定时间,用飞书妙记播客模式边运动边学习,用多维表格自动化流程,在飞书上每日运动打卡等。

从工作到生活,飞书一卷再卷,问题是,飞书究竟是让员工卷起来,还是让业务飞起来?在此过程中,宣扬“先进理念”的飞书自己能跨越钉钉、企业微信“两座大山”,跳出“老三”的位置吗?

01让业务飞起来的关键力量,究竟是什么?

飞书由北京飞书科技有限公司于2016年研发,从推出以来,在一些用户群里中取得了不错的口碑。

多位飞书用户告诉壹览商业,飞书文档比较好用,而且整体协作较为便捷。从这个角度看,飞书是能帮助打工人提高效率的。

但事情都有两面性,也有多位飞书用户告诉壹览商业,飞书使工作流程变得更复杂了,让人更卷了。

小沫对此较有体会。在某个创作群,她曾和群友按要求使用飞书,但用了飞书反而把简单的问题复杂化,比如只是搜集自媒体文章的标题、链接等简单信息,在别的自媒体平台,大多只需要发到群里,用飞书则要求一一填入表格中。对群主而言,这样做很便捷,不少群友却出现错误操作,还“波及”到其他群友。

对此,有网友在小红书发问:“飞书表格怎么限定锁定修改和部分锁定修改?”但若是锁定,也有可能让整个流程更加复杂。

用了飞书却感觉其流程复杂,这样的打工人并不是个例。

此前,一位室内设计师在小红书吐槽,称手上项目较多,想把一个个项目从设计到落地全部梳理好,觉得若用好飞书整体协作,能帮助自己快速搭建工作流,为此,他还“找了好多教程”,但现实是“使用过程真的很劝退”。

该设计师直指:“比新学SU(SketchUp的简称,一款直接面向设计方案创作过程的设计软件)还难上好几倍。”

另一名设计师也跟帖称:“实不相瞒,当初上手用飞书很多功能都有点不太懂,花了蛮久把所有功能体验了一个遍。”

在将流程复杂化这方面,飞书宣扬的“先进理念”OKR是一个典型。所谓OKR,全称是Objectives & Key Results,也就是目标与关键成果,在公司管理中,一般是高层制定OKR,中层和底层拆解、对齐、跟随。

运用OKR,理论上有利于推动策略的理解、落实。比如,“飞书帮助中心”提到可以用飞书OKR管理个人运动的月度计划,而元气森林CEO唐彬森最初使用飞书时,也将自己的日历和OKR公开在飞书上,便于高管和他约时间开会,也便于员工们理解他的策略。

但这个流程,对于不少公司和打工人来说,已经“显得复杂”。在北京一家健康科技公司工作的老冯对壹览商业坦言,公司用过飞书和钉钉,最后选择了企业微信,其中一个原因是,飞书的OKR看起来“有科技感”,但大部分员工并不理解什么是OKR,教育和执行起来比较复杂,成本颇高。

不容忽视的是,运用OKR,首先得有一个策略,但很多时候,这个策略也是群策群力产生的。正如前字节员工Cindy对“市界”所言:“有些单位的办事风格不一样,领导其实并没有一个要执行的策略方针,他的逻辑可能是,我是领导,你们是员工,我花钱请你们来,就是让你们提想法提建议的,你们要多提,领导可以从中选择。”

Cindy直言,在上述情况下,OKR“根本没有用武之地”。但这种情况,在日常工作中并不鲜见,如果强力推行OKR,势必加深员工内卷、内耗。

四川一位名叫“lemontree”的网友发帖称,每周都要写OKR,“要了老命了,堪比高中每天喊你写一篇800字作文一样让人崩溃”。“天天喊给基层员工减负赋能,却无形增加大家的负担和心理压力。”

将流程复杂化,让员工更卷,使用飞书的效率也就需要重新衡量,飞书的slogan“先进组织先用飞书”也需要打个问号。

事实上,一位飞书前员工曾对“新立场”提供了三句论述,包括:先进的组织,不一定会用飞书;用飞书的组织,也不一定先进;不先进的组织,用了飞书也不会变先进。这三句话看似“弯弯绕”,实则挑明了一个重点——用飞书和组织先不先进没有多大关系。

据“新立场”分析,组织变先进的方式是提升效率,而效率主要由企业内部的架构和流程决定,而不是由一款无法改变组织架构的工具决定。换言之,企业内部的架构和流程才是让业务飞起来的关键力量。

飞书能带来一定的效率提升,但这不是结构性、主导性的,这其实是不难厘清的事实。杭州一位打工人即对壹览商业称,员工或公司的效率和公司本身的制度更有关系,和工具的关系并没有那么大。

02在取悦老板这件事上,飞书走偏了

成立已经七年,也一直在宣扬“先进组织先用飞书”,但在协同办公赛道,飞书从未成为“主流”。

去年9月,创业家原副总裁纪中展在“朋友圈”做了个小调查,其中一个问题是:你的企业交流沟通和业务开展用的是哪个工具,钉钉、企业微信还是飞书?时隔差不多一年,纪中展告诉壹览商业,目前看钉钉和企业微信还是主流,“飞书还是太非主流”。

这也是行业事实。QuestMobile数据显示,2022年钉钉MAU突破2亿,企业微信突破1亿,飞书还没有突破千万大关。今年1月,QuestMobile发现,钉钉的去重用户规模为2.27亿,企业微信为1.26亿,飞书只有865万。

飞书长久困在“老三”的位置,和公司发展策略密切相关,尤其是,在取悦老板这件事上,飞书走偏了。

这些年,飞书强调“先进组织先用飞书”,推进OKR等,但也因此走向小众化。这是因为,飞书聚焦的“先进组织”“先进企业”,只是极少数的一部分——现实是,互联网科技公司被视为先进理念的代表,声量较大,但在数千万企业的“大盘”里,它们的数量和比例都很小。

而且,老板不会因为你宣扬“先进”,强调“效率”,就会买账,背后都有利益考量。比如,雷军在钉钉、飞书这个“选择题”中,最后敲定了飞书,据雷锋网透露,一个现实原因是,飞书可以做私有化且更便宜。

一位业内人士向雷峰网透露:“为了拿下小米,飞书不仅轮番说服了雷军、王川等十几个人,还花费上亿元采买了金山云服务,但实际上小米只付了200万,如果按照飞书市场定价来算的话,小米项目的正常报价在3000万—4000万左右,所以这单生意不仅没挣钱还亏了很多。”

但即使“拿下小米”,还得看员工的使用情况。一位飞书前员工称,“在内部的实际使用率并不高,小米的工作流真正上飞书的很少”。

在小米等明星公司之外,还有广大的中小型企业,这些企业的老板最看重的是真正有利于自己做生意。这方面,钉钉、企业微信都是个中老手。

具体而言,钉钉“已读”这个标志性功能即是取悦老板,重点在于,其借助阿里云,力推云钉一体,如今更是发展成PaaS平台,化身老板管理工具。

企业微信最显著的亮点,则是和微信打通,有利于企业建设私域流量池,这对各行各业的老板都有诱惑力,在零售、餐饮等对外行业表现尤为明显。老冯直呼:“企业微信直连个人微信真的是太大的优势,搞私域得用这个。”

反观飞书,其也有“加急”功能,亦开始向消费、银行、金融、游戏、制造业等领域扩展,但苦于流量、商户规模、云服务等短板,投入资金和资源树立合作标杆,却没能以点带面打开更多市场。或许,如何切实为老板做生意赋能,乃是飞书的当务之急。

03 AI背景下,吸引留住用户仍是“牛鼻子”

当飞书加紧拓展更多领域,吸引更多企业和用户之时,在国内外大模型爆发的背景下,协同办公赛道开始竞逐AI。

今年3月,微软推出Copilot,将大模型整合到协同办公软件Teams,吹响了协同办公赛道新一轮内卷的“号角”。

这方面,飞书抢先钉钉一步,于4月11日宣布推出AI助手“My AI”,能以对话的形式提供多种功能,包括优化和续写文字内容、创建日程、自动汇总会议纪要、搜索公司内部知识库等。

彼时,飞书方面表示,My AI仍在设计和开发阶段,距离发布尚有一段时间,开放内测时会另行公布。媒体近日报道称,My AI或将于下个月正式发布。

飞书之外,钉钉宣布接入阿里巴巴“通义千问”大模型,在钉钉输入斜杠“/”,即可以开启智能服务,包括按需求撰写文案、设计海报、自动分析图表等。钉钉总裁叶军称,钉钉接入AI后,未来首批开放的客户是专业版、专属版和专有版的付费客户。

腾讯则发布全新的AI智能创作助手“腾讯智影”,包含智影数字人、文本配音、文章转视频等AI创作工具。值得注意的是,对于腾讯的聊天机器人是集成到微信、QQ,还是通过腾讯云向B端用户服务,腾讯方面称“都会有”。

另外,Notion、金山办公旗下WPS、印象笔记、石墨文档等国内外多款办公软件也先后加速入局。

之所以争先恐后,是因为打工人的工作模式正在被重塑,用场景实验室创始人吴声近日演讲中的话说:“AI文档,正开启模板生产力革命。这个判断可以帮助我们理解Office、Google Docs、WPS所代表的进化方向,它们会改变一代人的生产力结构,不仅仅是个人,更在于围绕这一代人的办公形态、协作方式、创造模式。”

当AI逐渐影响协同办公赛道,怎样开发出差异化功能,如何真正提升办公效率,成为重中之重,但同时,也有可能因功能的日趋细化、流程的日益繁杂,让打工人更卷。

而对于飞书来说,要借助AI寻求突破,依靠自己的力量远远不够,一方面需要字节云服务支撑,得持续加码企业服务的底层基础设施建设,一方面要更多与抖音生态打通,利用抖音探索的社交功能,发力私域流量。

这意味着,飞书面对的,既是生态战,也是持久战,但无论如何,“牛鼻子”依旧是吸引和留住更多的用户。

只是,前有AI风暴“施压”,后有自身规模和相关能力牵制,处于“老三”位置的飞书需要更努力,整合更多资源,才有可能获得更有力的突破点。留给它的时间真的不多了。

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