随着电商的发展，屈臣氏等线下店受到冲击，但是对年轻人聚集的直播等新型电商领域，这个老牌线下集合店龙头却还显得青涩。在知乎、小红书等年轻人聚集的社交平台上，关于屈臣氏服务、导购的“吐槽”贴频频出现，其中“过度推销“最常被消费者诟病。此后，屈臣氏虽然在数字化上做了变革，比如推出“O+O”模式，与菜鸟、京东等平台合作，但是并未在产品和服务上做出改变。 2021年7月，屈臣氏推出“静静服务月”活动，希望摆脱此前备受诟病的BA过度贴身服务。但是目前来看，这种过度贴身、过度推销的模式依然存在。
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