2022年中意人寿客服节活动自7月1日起正式启动,活动火热进行中,将持续至9月31日,这是中意人寿一年一度感恩与回馈客户的重要节日。
客户是企业的生存之本、立足之道,对企业来说,要想长期生存,客户服务是永恒的主题。2022年正值中意人寿成立20周年,公司将继续秉承“成为客户终身伙伴”的经营理念并将在未来坚持落实。因此,本次客服节,中意人寿上下举全司之力鼎力支持,从“宠你·护你·爱你·懂你”四个角度为客户打造主题活动,积极创新形式,力图让客户在轻松互动中享受优质服务。中意人寿北京分公司也将以本次客服节为基点,推动自身柜面服务优化,不断完善柜面服务质量,怀揣高昂的服务热情,静候客户光临。
星级服务
专属星级服务,尽享多重满意。中意人寿星级客户可享受其当前所属星级的增值服务项目。服务内容方面涵盖健康呵护、医疗协助、疾病关爱、救援服务、商旅出行及专属生日礼遇。
中意星级客户可享受自助挂号及转诊预约服务,消弭客户看病难、挂号难的问题。
中意人寿为不幸罹患保险条款中涵盖的轻症、中症或重症疾病的客户提供多重服务,为客户提供切实有效的帮助,最大程度的为客户解决“看病难”的问题。例如国内外二次诊疗服务可以帮助客户获得国内外权威专家的鉴定、给出先进的治疗意见;就诊绿通服务更是为客户打造院前、院中、院后立体式绿通服务,打通就诊服务全流程,并将绿通服务下沉,使更多的客户可以使用到绿通的部分服务内容。除此之外,中意人寿还为客户提供MDT多学科会诊、质子重离子治疗预约、海外就医等疾病关爱服务,并将这些服务辐射到星级客户本人及其直系亲属皆可使用,中意人寿通过不断的优化星级服务内容,为患病客户带来最有有效的帮助。
同时,为满足客户日常商旅出行的需求,中意人寿为四星及五星客户提供机场高铁贵宾休息室服务,全球范围内可选择1,156家机场贵宾休息室和83家高铁贵宾休息室,覆盖133个国家;
客服节-四大主题活动
中意人寿客服节期间开展“中意宠你——意服务·享健康”主题活动。升级956156号码随时随地服务客户;2022全新升级的就诊、会诊、康复、心理4大管家贴心守护;鲜花礼遇、法律顾问留学咨询三项服务的高客服务,彰显客户尊贵身份;悦养老居家康养服务,为客户解决“后顾之忧”。
围绕产品开展“中意护你——好产品·倍关爱”活动。推出癌症疾病保障的创新型产品 + 老年特定疾病产品,对特定产品购买匹配“家庭健康5选1服务卡”或“癌症早筛卡”,并加以核保支持政策,全方位展现客服节产品及服务优势。
围绕客户体验开展“中意伴你——岁岁见·常相伴”活动。7月1日至9月30日期间,姓名含“中”或“意”的同音字的投保客户,在保单犹豫期后即可申领鲜花一束。
围绕保单服务开展“中意懂你——保单在·爱就在”活动。通过提供免息复效和下调保单贷款利率,提升客户服务感受,解决疫情期间客户现金流问题,体现“以客户为中心”经营理念。
分公司客户服务
中意人寿北京分公司积极履行社会责任,为即将步入的深度老龄化社会进行适老化服务改造,在服务柜台置放老花镜、血压仪和轮椅等助老物资,并开通老年人绿色服务通道,让每一位来访的老年客户都感受到中意有温度的服务;在客户一眼所及的位置张贴防诈骗漫画大字海报等金融知识宣传资料,向每一名客户宣传消费者权益保护知识,中意人寿北京分公司种种服务升级举措获得客户的广泛认可。
为提升服务流程效率,深耕e化服务推广,助力中意人寿科技赋能布局,北京分公司客服柜面悉心引导客户通过公司“掌上中意”APP进行自助业务办理,对于不擅长使用电子产品的老年客户“手把手”指导操作。
北京分公司客服柜面作为服务客户的第一线,始终秉持着专业的态度,以耐心、细心、热心为标准,起身迎接,躬身送别,始终微笑面对每一位客户,严格按照服务流程标准,做好客户业务办理及问题处理,认真履行对每一位客户的承诺,用行动践行爱与责任,展现中意北分的服务风采。
金融知识普及推广
根据监管要求,中意人寿以防范风险常态化为目的,积极主动组织开展形式创新的金融知识宣传活动,宣传倡导消费者保护意识。北京分公司在柜面除针对不同客户主动进行消保宣教工作外,创立消保宣传专栏,摆放自创金融知识科普漫画,并在滚屏上播放原创消保防范小视频。此外,中意人寿还面向所有中意客户提供免费法律咨询服务,引导客户通过法律途径保护自己的合法权益。
20年来,中意人寿始终坚守初心,在客户服务、理赔时效、产品创新、科技赋能等多方面不断实现新的突破。今年是中意第9届客服节,公司践行“成为客户终身伙伴”的经营理念,从产品到服务不断推陈出新,以“为客户提供更优质的体验”为不变的动力,持续打造覆盖客户全生命周期的产品体系和有温度的客户服务体系。
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