许昌市制定三年规划，提出“对标全国一流、走在全省前列”目标，许昌市税务部门做细做实24项任务，截至2022年7月，全市网上办税比率排名全省前列，办税服务厅实体窗口缩减70%以上，远程视频帮办7600多户次。
率先打造“云上服务厅”。在政务服务app“豫事办”设置“云上税务”服务专区(试运行)，打通河南电子税务局、河南政务服务平台，联动业务集中处理中心、12366纳税服务中心问办坐席，覆盖自助办税终端、智慧微厅，构建融合云上税费业务办理、云上导税问办、政策法规智能检索、办税缴费指南等为一体的税费服务云平台，实现税费业务“掌上办”“网上办”“自助办”的同时，通过音视频连线互动交流、问办帮办、预约办，让数据多跑路，群众少跑路。
建设“业务集中处理中心”。建设集业务集中处理、远程问办为一体的现代化业务集中处理中心，设置集中处理坐席、远程视频问办专家坐席，实现网上即办类业务秒办、非审批类流转业务分钟办、审批类业务当日办、税费服务问题远程视频问办。全面推行“智慧核票”系统，推动发票申领规范化、智能化;探索运用RPA自动处理机器人，实现即办类业务、非审批类流转业务的自动识别、自动办理;率先引入智能化税邮一体机，构建“税邮云空间”，实现发票领用网上申请、智慧核票、自动出票、免费邮寄、半日送达;上线智能语音服务助手，提供7×24小时不间断智能语音热线服务，线上服务不打烊。
开展“办税服务数据分析”。自动采集各类办税渠道业务数据、高频事项分渠道办税缴费业务数据、集中处理业务数据、远程问办业务数据等，图形化展示各类业务办理情况、区域分布情况、问办坐席人员办理效率等指标，为优化资源配置、防范突发事项、改进服务方式提供决策依据。
来源：许昌市人民政府
