为持续优化阿坝州营商环境，阿坝州政府政务服务中心多措并举积极开展政务服务“好差评”工作，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，倒逼政务服务提质增效，不断提升办事群众满意度。
健全评价体系。印发《阿坝州“好差评”工作实施方案》，完善“好差评”评价、核查、整改、回访、监督、运用全流程工作机制，全面推行“一事一人一评”，建立政务服务“好差评”考核管理办法。配齐窗口评价仪、评价二维码等政务大厅设施设备，设立了“12345”政务服务便民热线，推广天府通办APP和四川政务服务网实人注册，畅通了线上线下评价渠道。全州累计安装评价仪496台，天府通办注册数452127人，实现了评价渠道全覆盖。今年以来，共接收群众评价数1908452条，满意率达99.99%。
加大宣传力度。通过印制“好差评”宣传海报、LED屏幕、政务新媒体和政务专递信封等载体，加强四川政务服务网、天府通办APP、微信小程序、支付宝、二维码、评价仪、12345政务服务热线等评价渠道的宣传力度。各级政务大厅均设立了“导办帮办”引导服务，充分调动州、县(市)、乡三级政务服务队伍，主动引导办事群众积极参与满意度评价，实现全州各级政务服务大厅“好差评”全覆盖，主动评价率达96.88%。
强化结果运用。明确职责分工，落实专人负责，组织开展“不满意”或者“非常不满意”等“差评”核查整改工作。定期开展“好差评”情况通报，强化效能监督和结果运用。对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，并在15个自然日内回复，及时查处弄虚作假刷“好评”和恶意“差评”行为，确保回复率达100%、回访率达100%。从源头上杜绝了“办事难”回复敷衍等问题，同时也帮助工作人员转变服务意识，真真做到处处为群众着想，事事为群众操心，为建设服务型政府贡献力量。
来源：阿坝州府
