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中新网新疆新闻5月17日电 近年来，博乐市税务局以“便民办税春风行动”为抓手，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，全方位、多渠道地进行税费优惠政策宣传，全力打造“线上宣传不间断、线下宣传无死角”的立体式宣传模式，不断优化办税流程，细化落实便民办税服务举措。
“税务局的工作人员通过电话详细讲解办理流程，远程辅导我在手机上就完成了业务办理，省得我往办税大厅跑，真是太方便了。”日前，新疆友好（集团）股份有限公司博乐友好时尚购物中心财务负责人冯庆红在博乐市税务局税务人员线上辅导下完成办税后对贴心服务给出好评。
博乐市税务局倡导并辅导纳税人缴费人“网上办”、“掌上办”和“自助办”等“非接触式”办税缴费，不断推动办税缴费智能化便利化。通过网上网下全领域公开办税服务厅电话，引导纳税人缴费人通过拨打办税服务厅电话咨询办理涉税知识和业务，打破数据壁垒，实现群众少跑腿。
线上服务有效率，线下服务有温度。在推广线上办税的同时，博乐市税务局不断提升服务专业化、标准化、个性化，导税人员对进厅纳税人缴费人主动问询，精准了解其办税需求后准确分流至自助区和窗口区，并提供跟踪辅导、全程跟办和为特殊人群设置绿色通道等贴心服务，通过一系列“专精特”服务不仅提高办事效率，还升级优化纳税人缴费人办税体验。
“手机上完成社保缴费对于我来说确实困难，到大厅后工作人员主动带领我到专设窗口帮助办理，还告诉我完成扣款会有电话通知。”前来办理社保缴费的77岁老人姚桂英表示对操作困难的特殊人群来说税务局一站式服务有温度、暖人心。
聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中痛点堵点难点问题并及时处理解决，靶向攻坚，主动破局，办税服务厅通过“早晨会、晚总结”的方式，及时反馈、研判、总结办税人缴费人办税缴费过程中疑点焦点问题，不断提升税务人员履职能力，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效和优质的服务。
“我们将继续坚持以纳税人缴费人为中心，落实落细一系列便民办税新举措，优化税收政策辅导方式，充分发挥税收职能作用，倾力为纳税人缴费人办实事解难题求实效，持续提升纳税人缴费人满意度。”博乐市税务局党委委员、副局长杨曜舟表示。
【编辑：孙亭文】
