2019年，是SCRM各大厂商炙手可热，又快速洗牌的转折点。
· 数字化转型已成必然，15亿的市场规模造成SCRM厂商井喷式增长。
· 激烈的竞争、资本的下场，促使行业快速洗牌，迭代出最适合市场的佼佼者。
· 部分SCRM厂商寻求突破，转向细分行业，持续调整核心目标用户群。
2019年，60%的企业会通过外部机构和合作伙伴的协助来完成自身数字化转型，其中34.1%的中大型企业愿意尝试SCRM提升客户服务体验，SCRM市场未来可期。
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面对如此暗藏玄机的市场，企业要如何找到适合自己的SCRM厂商?今天，我们选取有代表性的6家SCRM厂商做个大盘点，看看有哪些是你不知道的事?
1. 时趣
时趣是较早进入SCRM领域的，是移动社交营销解决方案提供商，强调连接的价值，比较偏向于"营销"。"4A"公司起家的时趣，从营销业务入手，认为不断触发新的创意营销方案，是获取新客户的最佳途径。也正是基于上述特点，时趣缺少技术背景，对于内容与营销的创意落地能力欠佳;目前的时趣也只限于SaaS，系统相对封闭，比较难满足企业定制化开发的需求。而2016年，公司战略调整，时趣专门成立致趣百川子公司，将SCRM的相关业务拆分。
2、群脉SCRM
群脉SCRM是由群硕软件自主研发，提供从数字营销、场景销售到个性化服务全渠道客户管理解决方案。依托群硕软件进入中国15年的技术研发沉淀，踩准Social的时代浪潮，群脉已经在市场上占据领先地位。已为联合利华、康师傅、美德乐、vivo、英氏、百盛、万达、万科等行业领先企业，成功实现全渠道的会员管理。作为一家数字技术驱动公司，群脉已经服务全球顶尖企业1亿消费者，30万+企业用户，曾多次被权威评级机构评为《年度营销技术公司Top 100》，一直以来用世界级的先进技术、产品质量、服务理念助力企业实现数字化变革。
3、致趣
致趣是时趣互动的旗下SCRM子公司，专注于SCRM营销自动化，为企业提供"内容+获客+线索孵化+销售跟进"为核心的智能营销解决方案。与母公司时趣擅长Campaign营销不同，致趣更倾向于内容获客、客户培育、线索孵化等B2B行业营销方式。相同的是，致趣自动化营销为标准产品，支持企业整体业务个性化实施落地的能力弱，使其成为中小型企业优选。
4、Convertlab
Convertlab营销实验室将自己定义为"营销技术+运营艺术"。通过云端SaaS服务，为企业提供一站式营销解决方案。以技术手段，帮助企业把不同渠道的用户数据整合在一个平台上，随后平台通过连接多个触点分析其活跃度，建立标签和用户画像，支持后续运营。"数字营销"是Convertlab的重点产品，然而其他SCRM厂商也同样具备"数字营销"的能力。与竞品相比，Convertlab无论是营销还是技术都不具备强竞争力，产品还需继续优化。
5、驿氪
"驿氪"是一家聚焦于零售、 快消、生活服务领域的移动互联网CRM平台，为品牌商和零售商提供以本地化营销互动(LSM)平台为核心的产品、服务和解决方案，帮助品牌商与零售商实现对消费者的有效互动。标准的多租户SaaS模式，根据品牌企业的门店数收取年费，门店通常在2000元/年左右，大品牌每年在80-100w封顶。驿氪是通过服装行业起家的标准SCRM平台，具有不可定制等特点，因此，其他行业及有定制需求的中大型企业在选型时，需谨慎考虑。
6、云来
云来为企业提供一套以微信公众号、服务号为基础的SaaS平台，将会员、导购、门店信息、购买记录等信息集合到一起进行数据分析，从而为企业提供科学的运营方案，提高各个门店的运营效率。目前通过给实体门店提供SaaS零售云服务来盈利，后续可能通过交易、消费金融增加收益。轻量级产品使其较多应用于快消、零售等中小型品牌的线下门店中，难以支撑中大型企业的整体业务落地实施，技术还需进一步提升。
总结
写到这里，基本上对市面上主流的厂商做了比较清晰的梳理，不过想要找到适合自己企业的SCRM厂商，还需要从多个维度去分析和考察。最为关键还是需要先搞清楚自己的需求，然后去找能解决自己痛点的供应商，才是比较明智的选择，所谓知己知彼，百战不殆。
