过去，为客户提供极致体验的精细化运营，主要靠人力完成，一个为大众周知的典型，当属餐饮品牌海底捞。不过，媒体报道显示，海底捞的智能门店运营系统已试点上线，引得无数食客拍案惊奇。古老的饮食行业“苟日新，日日新，又日新”，同样“陈酿”的金融服务行业自然也不甘人后。
当新一代信息技术消除了金融服务和人之间的距离之后，服务和人可谓“如影相随”，实时化、碎片化、智能化的趋势性特征越来越凸显。因此，对不少平台或金融机构来说，大幅提升精细化运营程度、降低获客成本、提高客户粘性，面临着策略、能力重构的问题。毕竟，服务和人的关系发生了根本性的变化：过去，是以服务来聚合客户，人们为了获得金融服务，他们要围绕着服务者转;现在是客户来聚合服务，而且是围绕着一个个独立的个体客户来聚合服务，服务必须主动围绕着客户转。
虽然问题没有变，但量级是不一样的。如何更有效地触达客户，覆盖更多的客户，让客户注意到、有兴趣、有行动，并产生实实在在的交易额，过滤掉“羊毛党”和混杂在客群中的“广告党”等等，最终提升营销成本ROI?一方面，需要用大数据系统精准刻画客户的财富画像，另一方面，需要智能营销系统为客户提供自动化、系统化、智能化的精细化运营。
在这方面，一些金融科技企业走在了前面。例如，铜板街的星图就是智能营销系统的代表之作。它用系统推进运营任务配置、数据分析等工作，解放了人力，效率提高100倍以上;改变了过去凭主观经验进行的笼统营销模式，系统智能发现问题、寻找机会，制定相应的营销策略，并通过对客户精准触达来节省投放成本、控制投放效果，大幅提升了营销成本的ROI，真正做到了用规则实践、用系统实施。据介绍，自2018年6月上线以来，其营销成本的ROI比同期提升了50%以上。
随着金融服务的自我革新和升级的稳健推进，金融科技企业参与其中，无疑会加速这个进程，既帮助主动变革的金融机构快速获得互联网化的运营能力，又为其老客户提供了超乎想象却又润物无声的别样体验。同时，这也会给优秀的金融科技企业提供新的发展机遇。铜板街创始人、董事长何俊不久前在接受媒体采访时就指出，“B端一定是未来发展的大趋势，(份额)将会占到惠普金融行业一半以上。”凡事预则立，相信金融科技企业和金融机构的合作不久就会呈现出新的图景。
