新经济时代来临，整个城市生态面临再造，城市空间的价值逻辑进入调整期。房产作为城市经济中的重要一环，在交易模式、服务质量等方面也发生了巨大改变。11月27日， 36 氪 WISE 2018 未来城市峰会于北京举行，58集团高级副总裁、安居客COO叶兵受邀参会并发表了《智造·美好生活》主题演讲。会议现场，叶兵深度解读智慧科技将如何改变未来人居，并透露“58同城、安居客将持续加大投入，推动更多生活智能场景落地，以更好服务用户，重塑行业生态”。
科技创新优化看房体验 临感VR引领人工智能3.0时代
传统看房模式下，用户受到距离、交通等问题的困扰，奔波于各楼盘、小区之间难以快速选到心仪房源。58同城、安居客推出人工智能3.0时代的VR看房产品临感，打破线下实体信息与线上平面信息的局限性，开启“线上立体信息”时代。
叶兵在现场详尽介绍了临感VR看房的技术优势。他表示，临感VR看房所采用的创新技术领先于市场上的第一代双目立体视觉系统和第二代激光点云技术，可以针对建模操作复杂、3D模型效果差、价格昂贵三个房产应用方面的核心问题进行产品升级。基于AlphaGo技术，临感可对照片数据进行自动处理并完成3D拍照建模。
同时，超过400层的复杂的深度学习神经网络与墙角自动识别技术的应用，最大程度上排除墙角镜面、复杂结构的干扰，帮助临感实现1:1全真复刻、3D户型无破损，增加房源的还原度与真实度。临感VR看房通过对房源展现形式的技术变革，提升线上看房可视化程度，从而优化用户看房体验。
此外，叶兵还向大家介绍了临感VR看房在量房方面的应用，即通过3D拍照建模进行数据获取，帮助经纪人、装修师及买家脱离传统测量方式，利用人工智能算法实现多方共赢。叶兵认为，科技是推动房产经纪行业生态重构的原动力，58集团投入大量人力与物力于临感的研发、团队培养以及技术推广应用等方面，尽管经历了两年的孵化周期和种种困难，但从改善用户体验与和行业生态发展角度来看，其重要性不言而喻。
数字化产品重新定义交互方式找房选房事半功倍
当前正处于信息爆炸的时代，如何从海量房源中做出合适选择、与经纪人进行有效沟通成为用户关切的重要问题。针对这一普遍存在的行业难题，叶兵向大家介绍了智能挑房助手X博士等几款智能产品，在提升用户找房效率的同时也透露了58集团在更多房产交易场景的应用布局。
安居客智能挑房助手X博士基于百万房源信息与每天实时生成的3000万用户画像，3毫秒“极速找房”精准把握用户找房需求。同时，结合深度学习、自然语言理解等前沿技术，58同城、安居客推出AI客服“智能客服帮帮”，以自动问答对话为主、人工在线客服为辅，帮助用户降低时间成本。据叶兵介绍，当前“智能客服帮帮”日均问答数已超10万次，并且保持着高达85%的准确率。
在此，叶兵强调了智慧服务对整个房产交易沟通的改变。一方面，这些数字化产品将以天为单位的沟通效率进化到秒。而另一方面，通过对问题的精准化识别，智能挑房助手、智能客服还可以帮助经纪人提供更专业、具体的回答，利用AI的深度学习算法提升客服精准度，。
以上数字化产品覆盖了挑房、答疑等各个服务环节，改变了以往的交互方式。58集团作为产品和技术驱动型公司，，不断更新迭代的产品则是外在硬实力，通过智能化产品提供智慧服务，这也就是“智造”美好生活的第二个维度，用“数字化”重新定义房产交易的沟通环节。
多维助力用户安心选房 “智慧”企业的关键是服务
在用户与经纪人的沟通过程中，效率与安全成为关系到双方体验的两个关键层面。对此，叶兵通过移动经纪人APP的微聊功能与“安全通话”，向与会嘉宾展示了58集团在此层面的应对举措。移动经纪人APP的微聊功能可将找房信息第一时间推送至经纪人手机，同时辅有微聊短信3分钟未读提醒、定时更新常见自动回复等功能，为经纪人减负的同时提升了用户沟通体验。而“安全通话”功能引入了虚拟号技术，使得用户使用私人手机联系经纪人时呈现虚拟号码，极大程度上保护了用户隐私，减少了隐私泄露、骚扰的可能性。
在会议现场，叶兵还为大家举例介绍了58同城、安居客的O2O“智慧连接”模式，即线上平台与线下门店的连接。买房用户可通过扫描门店二维码，全方位了解门店评分、经纪人数、每位经纪人的服务星级各维度信息，高效的找到专业靠谱的优秀经纪人，同时还能享有平台提供的安选交易带看保障。
国以民立，城以业兴。城市化发展的背后是各级产业的推动，以临感VR看房为代表的智慧信息、以数字化交互方式为代表的智慧服务、以O2O模式为代表的智慧连接三个维度构成了58集团在房产这一产业领域倾力“智造”的美好生活。
叶兵认为，从宏观角度来看，58同城、安居客未来的致胜关键在于服务。通过人工智能等前沿科技手段赋能服务，用不断强化的平台技术提升用户服务体验，从而推进全行业发展进步，这才是58同城、安居客所拥有的核心竞争力。
