陕西省是全国商业车险自主定价费率改革首批试点地区之一，西安也成为互联网车险企业较早布局的省会城市。改革实践已经证明，市场化改革的方向是正确的且趋势不可逆转。作为手握全国首张互联网保险牌照的保险公司，众安保险一直扮演着行业排头兵的角色。伴随着车险改革的步伐。近期，众安旗下保骉车险宣布进驻西安，引发了国内保险界的关注。保骉车险是众安平安联合推出的车险品牌，是国内首个OMO(线上线下融合）车险。
全新的互联网车险会给西安人的车生活带来怎么样的变化？围绕新政下的“新车险”，笔者对话众安汽车事业群相关负责人彭彬，就市民关心的第三期商业车险费率改革及实际优惠、未来的车险将会涌现哪些便捷技术等问题逐一交流。
问：三期费改真的让车险便宜了吗？在这个契机下，您认为保险公司应如何落实这一政策？
答：三期费改意味着保险公司可以自主定价，倒逼保险公司全面提升风险定价能力，以众安为例，我们构建的定价模型除传统因子外，更融入人、车、驾驶行为、互联网行为等多个维度。理论上，那些驾驶习惯良好的车主都可以得到价格优惠。科技和大数据正成为保证定价精准的重要基石。
问：我们看到西安街头出现多个“首家互联网车险来了”的巨幅二维码，请问怎么想到这样的创意，众安在陕西市场有什么具体举措？
答：二维码已经渗入生活的方方面面，包括社交、支付等。通过这样的一个巨幅二维码领福利，我们希望以最直观的方式告诉西安车主，车险也可以通过互联网扫码登录保险公司官网购买了，新车险的红利时代已经来临。
西安车主们通过我们保骉车险搭建的平台，就能一站式享有车险保单全生命周期的保险和周边服务。与此同时，西安车主们还可通过不同的互联网路径，包括APP、公众号、小程序等体验众安个性化服务、会员权益、创新产品和多款增值服务等。
问：去年西安市委市政府发布了《中国硬科技领域白皮书》，本月西安再度举办了“硬科技”创新大会。您刚提到新保险或者新车险这一概念，能否具体分享一下新保险的趋势以及众安具备怎样的“硬科技”实力？
答：近日，众安联合毕马威发布了白皮书《保险科技：构筑“新保险”的基础设施》。所谓“新保险”，就是以一系列新兴技术，例如5G、物料网、人工智能、车联网、生物技术为手段，重新架构保险企业的新商业模式为发展途径，以为用户提供系统的服务解决方案为方式，重构“保险”内涵，最终形成适应数字经济时代的保险发展模式。目前，众安汽车事业群利用众安自身的大数据和人工智能技术，成立了覆盖汽车领域的大数据联盟，丰富数据维度，不仅自身在定价、产品、服务、运营等方面获得了显著的成效，还输出数据产品和创新服务来赋能联盟其他成员，推动行业信息化转型升级。
问：相比传统车险，具备“硬科技”能力的众安有何具体表现？
答：今年上半年的财报显示，众安的车险业务同比月平均增速达到20倍。在大数据方面，目前众安汽车的大数据联盟伙伴已达17家，积累数据量超2000万条。而在定价方面，仅一年多时间，车损险的定价区分度（定价精准一个指标）从原来行业平均的7.5提升到9.9，三责险的定价区分度从3.5提升到4.5，这一定价精度，按照车险行业以往的经验，往往需要通过数年时间的积累才能达到。
同时，众安使用最新“硬科技”，包括OCR图像识别、人脸识别、AI智能等，以“服务找人”的精准场景化服务为落地手段，实现“千人千面”的车险保顾方案推荐和闭环式服务体系。众安自主研发的海德威智能配送系统，通过大数据对接和测算优化保单打印和配送流程，保单配送时效提升20%。总而言之，我们正在并将继续致力于构建更高效、兼容、平衡和人文的新保险体系。
问：过去有不少客户会抱怨车险服务上的种种不便。比如，电话推销令人厌烦，理赔流程漫长复杂。作为一家核心竞争力聚焦在互联网的企业，众安如何提升用户体验？车主能得到什么实在好处？
答：根据最近众安客户中心提供的回访反馈，大多客户都认为通过二维码、小程序线上一键购买车险非常快捷方便，很符合年轻人强调的自主选择，且客户也能通过电话咨询及时解决疑惑。众安的车险理赔采用联合平安的OMO模式，让用户在线查询从报案、查勘、定损到理赔的全流程，对于简易案件可实现先赔再修到账快。
此外，众安汽车好生活公众号上推送的养车知识、技师在线问答、违章查询、预约停车、提醒洗车等点对点特色服务也让客户深深体会到“被关怀感”。未来众安将针对西安车主的地域性需求，探究更多产品服务的创新导向，实现保险普惠和极致的客户体验。
