CRM系统是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。随着商业环境的发展以“客户为中心”的经营理念被大多数企业所采纳。关注点开始从简单的联系人列表转移到管理和改善与联系人的关系，联系人管理也逐渐演变为客户关系管理。
在互联网和云计算普及的今天，企业对CRM产品也越来越熟悉，在接触CRM厂商的时候已经不再停留在CRM理念认知上。CRM可以根据软件部署来划分，可分为传统本地CRM（部署在公司内部的系统）和生态型SaaS模式的CRM（部署在云端）。
史上第一个基于云生态CRM系统是由美国Salesforce公司于2007年推出的Force.com，当时提生态的概念还比较超前，因其灵活性和便利性受到越来越多的关注。如果您公司现在或未来考虑切换到生态云端的CRM系统 ， 那么下面的介绍您将受益良多。
生态CRM的优点：
1)随时随地访问
由于生态CRM是基于云技术的，因此用户可以随时随地使用任何设备（PC平板手机）访问系统。这种访问方式也与现在工作节奏更加兼容，同时支持不同国家和不同时区的团队随时随地访问CRM系统。
2)成本低，投入少，收放自如
生态CRM它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。增加了企业的工作效率，降低了企业的运营成本。用户不用再购买高额软件，而改用向提供商租用基于Web的服务，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，值得注意的是，生态云CRM厂商还会免费提供系统的维护和升级。同时，企业可以随着人员规模的变化随时控制产品的投入费用。
3)快速部署，随需而变
生态云的CRM系统可以很轻松快速的进行设置，PaaS平台可按需配置的交付模式，针对客户需求和问题做到“按需定制，随需而变”，迅速相应并适应企业变化。大部分功能采用托拉拽的方式即可完成。从而消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理。
4)易于升级
基于云的生态CRM就简单多了，服务升级有厂商或运营商来完成，通用的标准功能，只要登录账户即可使用。
5)系统整合
生态CRM系统能够整合其他业务系统，具备可配置，可重构，可扩展，迅速相应并适应企业变化的特性。系统具备高度集成性和拓展性，以满足企业快速发展的需求，同时享受大数据分析、商业智能、实时报表等功能优势，从而消除信息孤岛，实现业务流程统一化管理。从而让客户关系管理能够从整个企业的信息中获益。
6)安全可靠
生态CRM系统的一个主要优点是数据可以自动备份到云中，从而可以在系统出现故障时轻松检索和恢复。同时，用户也可以随时将数据备份到本地，安全可靠。
国内市场，神州云动 CloudCC成立于2008年，是国内第一批进入生态CRM产品研发领域的企业，发展过程中稳扎稳打、细水长流。成立初期为Salesforce的全球咨询实施商，曾服务苹果公司等多家世界五百强，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC。 公司近十年的时间一直致力于CRM产品及平台的研发、打造，始终如一。
随着云计算技术的愈发成熟，企业客户的认知越来越清晰，生态CRM产品操作简便、易用。用户所有的操作直接通过浏览器即可完成，所以即使不懂程序的人，也可以随时按需定制，帮助企业实现符合自身业务的营销和管理流程，加速企业发展。
