10月10日，第四届中国顾客满意度指数(简称“C-CSI”)在北京发布，通过对全国42座城市284万居民的调查统计，中国最大的B2C共享出行平台神州专车荣获2018年专车服务行业“消费者满意度第一品牌”，这也是神州专车连续第二年获此殊荣。凭借着服务、技术双重优势，神州专车用户体验和满意度不断提升。
在经历了补贴战、价格战的前半场后，网约车市场终于来到以“用户满意”为导向的后半场。凭借着安全、舒适、标准化的服务，神州专车一直深获用户青睐。大数据、人工智能等前沿技术参与下的产品创新和服务改进，更是缩短了接驾时间，给用户带去更加高效省时、体验更好的出行生活。技术服务齐发力，神州专车用户满意度不断提升，连续多年领跑“用户满意品牌”。
在消费升级趋势驱动下，消费者对专业化、人性化出行服务的需求日益凸显，专车服务质量也因此成为市场竞争的落脚点。定位中高端客户群体的神州专车，一直以服务为核心发力点。为提升服务专业度，神州专车着重从司机这个关键环节出发，司机审核条件之严格堪称行业之最，而应聘成功后还要接受多项培训，涉及仪容仪表、言谈举止和商务礼仪等几十个方面。去年神州专车还发起“金领计划”，对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法作出严格规定，筛选金领司机。神州专车提高司机准入门槛，通过6大入职评审，保证司机队伍的高素质和良好形象，确保为乘客带去更加安全、舒适、标准化的服务。
在人性化出行服务层面，神州专车也一直堪称行业标杆。通过大数据沉淀和机器计算，神州专车不断探求用户深层需求，为根据用户不同场景下的出行需求和痛点，打造出接送机、预约用车、孕妈专车、亲情账户等多种个性化产品，获得用户的欢迎和好评。
对乘客而言，等车时间长是一直存在的痛点。得益于人车生态智能系统“优车智脑”，神州专车实现了智能调度和供需优化。通过这两大科技赋能，神州专车将用户等待时间分别降低2.5分钟和3分钟，大幅提升了用户体验。
安全一直是行业痛点，近年以来安全事件也频频发生，引发用户的质疑。而神州专车技术赋能，还带来了“安全”的提升。比如利用Adas系统（高级驾驶辅助系统），通过道路环境和车辆数据采集和与处理，对司机有安全隐患的驾驶行为未雨绸缪，提前预警，进一步提升用户出行安全。
自上线以来，神州专车已多次在消费者协会等组织机构发起的用户满意度调查中位列行业首位。2015年，在全国30省市消协与中国消费者报社联合举办的消费者满意度调查报告中，神州专车以91.5的分数位居第一。2016年,由中国消费者协会组织的网约车服务体验式调查中，神州专车获分最高。今年7月，极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》，神州专车摘得专车用户满意度及净推荐值两项桂冠。
