导读：酒店行业权威专家乔毅先生，对于酒店行业的未来发展方向、机遇，做出了深刻的解读，涵盖了酒店业改造升级趋势、IP跨界合作模式、酒店场景化新零售、酒店人职场规划、酒店业服务外包和人才需求等方面。
整个世界的格局和环境正在发生着惊人的变化。尤其是中国，正经历着变革、转型和升级的关键时刻。从地产业、金融业等等近年来出现的一系列风暴，都认证了我们正在下决心、有决心将中国建设得更富强。所以，我们所有人都经历着这个时代的洗礼。中国乃至全球的发展正经历着互联网技术引发的快速迭代的过程，也正如大家一直所说的“未来已来”。
无论你承不承认，历史都在裹挟着行业前进。几十年前刚刚进入中国的酒店，吹来的是域外之风，颇有行于冰面战战兢兢之感，而几十年之后的酒店，则如而立之年，有意气风发，也遭遇中年危机。
下一个10年，酒店将迎来“智时代”，未来已来，来的是什么，机会又在哪里？东方网升董事长/最佳东方、先之、迈点网、乔邦猎头创始人兼CEO乔毅给出了他的回答。
改造升级——楼层特征取代房间特征
2019年开始，对于我们的大住宿业将会出现整个物业改造升级的高频期，很多酒店过了10年，需要改建。但是改建是一个很痛苦的过程。这种改建，出现很多多元产品的组合、酒店综合级的改建。
而单体酒店改建可能是部分的改建，部分的产品升级，用楼层特征取代房间特征，不同的用户群体有着不同的需求，亲子楼层、情侣楼层、老年楼层、女士楼层都会出现。
我们曾在黄龙饭店的那一期“寻礼”中介绍过仕女专属楼层，“配备女性服务员”、“女性安保员”以及“只准许女性进入”三道门槛，确保了女性顾客的安全。
宁波开元名都大酒店的亲子楼层，可以让小孩子看电影、DIY、看书，为旅途带来足够多的童趣。
这些未来可能成为潮流的事物，都在一点点出现，如星星之火，等待燎原。
IP跨界将持续火热
IP与酒店，这个行业已经谈了很久，但这并不会只是转瞬即逝，而是将会有更多持续、深入的跨界合作，越来越多的国内外知名品牌会进入这个行业，因为未来这个空间、所有的价值体验，所谓的空间流量经济的产生是内容赋予其质量和价值。
正如昨天我们在阿里、京东杀入酒店业，看中的是这两点！这篇文章中写到的，电商巨头如阿里、京东都试图跨界酒店，打造新物种。
早在之前与君澜酒店合作时，京东就做了一个“京造房”。把自家的电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个品类摆到酒店房间，客人如果喜欢，就能直接下单。
尚美生活旗下兰欧酒店则与大英博物馆这个世界大IP合作，通过创意化、年轻化的方式让顾客感知艺术，借助博物馆的优质文化产品，将内容变成商业的入口。
锦江白玉兰则独辟蹊径，利用自身拥有的上海基因打造“玉先生和兰小姐”IP人物，借此表达白玉兰的品牌精神和精致生活方式。
无论是与大IP合作还是自成IP，都能给酒店带来无限可能，而这些“可能”，在未来还将持续发挥作用。
新零售的第三方品牌与酒店合作
未来将会有新零售的第三方品牌，与酒店不同的区域进行共同打造的产品内容。新零售的出现，无非是零售行业的升级，未来一定会有很多的第三方与我们合作，酒店自己运营比较困难，这些第三方正在酝酿中。越来越多的酒店场景下，新零售试图打开“人、货、场”的新局面。
京东商城生活旅行业务部总经理侯魁宇表示，接下来京东会携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店，打造近2万间零售体验场客房，为消费者提供新鲜、有趣的住宿体验。
魔便利则是把售货机搬进了客房，给客房及酒店盈利方式带来了新的可能。
移动营销、电商人才将成为行业的招聘热点
最佳东方数据分析，现在市场营销的人才非常奇缺，不是没有人，而是没有真正有运营能力的群体，酒店行业的营销还停留在订阅号、发活动给C端，这与真正的运营之间差距不小。酒店是To C的门店生意，需要思考如何做分销、如何将内容进行包装、这些包装内容的人才在什么地方、分销的人才在什么地方?将来会有很多集团主业会寻找这方面的人才。
酒店人不再一辈子只做酒店
通过最佳东方的大数据分析，行业的高管将出现高频的跨界现象。以前我们酒店人可能一辈子做酒店，现在整个的生涯、带宽会越来越宽，可能会从事医疗服务行业，也可能会从事长租行业。他的交互会越来越频繁，特别是高频交互，表现在酒店、长租、短租、康养领域等等，酒店行业的人会不断进行高频交互。
正如北京外航服务公司市场与品牌部经理李梓楠表示，不少酒店人才也是航空的急需人才。
“不要觉得民航在挖酒店行业的墙角，这是人才是有序流动的过程。”李梓楠解释道。很多考空乘的学生，本身素质很高，但缺乏对服务行业的了解，可以看看酒店和其它行业的一些机会;民航乘务员希望有更稳定的国内工作，也可以反哺人才到酒店业。
用工机制将会发生变化催生第三方劳务机构独角兽
随着社保新政的逐步实施，会越来越合规，这时候酒店行业在市场倒逼下用工机制会发生巨大的变化。现在的国际品牌不断接受兼职、派遣，国内现在也越来越接受，今后会越来越普遍。未来这样的机制变化将再次催生第三方劳务机构的迅速发展。
国外Grace Hotel采取了一种非常规的方式来建立员工忠诚度：允许他们离开，称之为“共享员工”计划。将Grace Mykonos和Grace Santorini的11名季节合同员工(占据员工总数的十分之一)与其他奢侈酒店品牌建立联系，其中大部分为Soneva酒店，这些合同员工将在希腊的停工时间即十一月至三月去其他酒店工作。因为员工签署的是季节性合同，因此这项协议被视为员工的第二次就业，而不是借调。
华住集团为旗下城家公寓推出酒店客房服务外包产品，对酒店、公寓行业输出第三方客房服务外包方案。在欧美国家，酒店业一直是高度细分化，客房服务、安保服务、管理系统和餐饮等等都由专业化的外包公司管理。而在未来，这或许成为一种趋势。
与00后人才好好相处
让人憧憬又似乎充满挑战的“智时代”，将由企业和人才共同创造。新生代也将带动新一轮的消费趋势。新生代是什么？从拥有更多到拥有更好，从功能满足走向情感满足，从物理高价到走向心理的溢价。不仅是职场，如果企业想要把握未来的市场，不得不学会好好与这些“智时代”的00后人才、与未来的人才好好相处，懂他们、要理解他们，要知道他们在想什么。他们是我们的“未来”。
维也纳酒店集团校园招聘系统总经理吴志唱认为，00后喜欢彰显个人的价值，渴望被尊重，又缺乏安全感。他们追求个人自我价值的实现，不再局限于收入有多少，而要干货，希望到了企业可以做出成就，他们会考虑平台和未来。
未来已来，有人说酒店行业是红海，但是这里也不断出现的新的蓝海，机会也已出现，由最佳东方和上海三甲港绿地国际旅游度假村共同主办，最佳东方HR公社、先之教育、迈点、乔邦猎头协办的“2018年最佳东方高峰论坛暨第五届旅游服务业最佳雇主颁奖盛典”上，东方网升董事长/最佳东方、先之、迈点网、乔邦猎头创始人兼CEO乔毅表示，面对消费升级，所有的品类都值得我们重新做一遍，这才是有价值的。(迈点/May)
关于乔毅先生的简介：
中国酒店业信息化发展的缔造者。复旦大学EMBA、《国际酒店领袖》杂志副主编，《全球酒店》、《酒店职业经理人》等杂志编委、国际饭店业职业经理人协会副会长、先之国际酒店管理学院名誉院长。
曾获“全球酒店五星金钻勋章”、“亚洲酒店行业功勋人物”、“世界酒店中国精英100榜”、“影响中国酒店100人”、“亚洲旅游业最具影响力人物奖”等荣誉。通过最佳东方、先之、迈点三大酒店行业互联网平台，把全球酒店人汇聚在一起。曾多次应邀参加各大酒店峰会论坛，被公认为中国酒店信息化浪潮的领军人物。
